Quién es responsable de tus datos
ALKEA, casa de software con sede en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.
Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a admin@alkea.mx.
Qué datos tratamos
| Dónde | Qué datos |
|---|---|
| Formulario de contacto de alkea.mx | Nombre, nombre de tu negocio, WhatsApp o teléfono, correo, ciudad, número de sucursales y el mensaje que escribas. |
Agenda de citas (enlaces crm.alkea.mx/reservar/…) | Nombre, nombre de tu negocio, WhatsApp, correo, lo que nos cuentes antes de la cita, el día y la hora que elijas y tu zona horaria. |
| ALKEA CRM (quienes lo usan con su usuario) | Nombre y correo de cada persona del equipo, su horario de atención y, si conecta su Google Calendar, los datos de Google que se describen en la sección 4. |
No pedimos datos sensibles ni datos financieros, y no tratamos datos de menores de edad.
Para qué los usamos
- Contestar tu solicitud y darle seguimiento comercial a tu interés en nuestros productos.
- Agendar, confirmar, recordar, reagendar o cancelar la cita que reservaste, y crear su videollamada.
- Que la persona de nuestro equipo que te atiende tenga el contexto de lo que platicamos.
No vendemos ni rentamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
Datos de Google Calendar en ALKEA CRM
Una persona que usa ALKEA CRM puede conectar su cuenta de Google para que las citas que agendan los prospectos aparezcan en su calendario con su enlace de Google Meet, y para que la agenda no ofrezca horas en las que ya está ocupada. Para eso, ALKEA CRM pide estos permisos, y solo estos:
| Permiso | Para qué lo usa ALKEA CRM |
|---|---|
calendar.events | Crear el evento de cada cita agendada en el CRM, con su enlace de Google Meet y el prospecto como invitado; moverlo si la cita se reagenda y borrarlo si se cancela; y consultar ese mismo evento para enterarse si se movió o se borró desde Google Calendar. Solo trabaja con los eventos que crea el propio CRM: no lee, copia ni modifica tus otros eventos. |
calendar.freebusy | Saber si un horario está libre u ocupado. Google solo entrega el inicio y el fin de lo ocupado, sin títulos, invitados ni detalles. |
openid, email | Saber qué cuenta de Google se conectó, para mostrarla en el CRM. |
Cómo guardamos y protegemos esos datos
- Lo único que guardamos de Google es la autorización (los tokens de acceso), cifrada en nuestra base de datos, el correo de la cuenta conectada y el identificador y el enlace de Meet de los eventos que crea el CRM.
- Los horarios ocupados se consultan al momento y se guardan unos minutos en memoria para no repetir la consulta; no se almacenan.
- Los datos de Google no se comparten con nadie, no se usan para publicidad, no se venden y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Ninguna persona los lee salvo para dar soporte a quien conectó su cuenta y con su permiso, o cuando la ley lo exija.
- Puedes quitar el acceso en cualquier momento desde el CRM (Agenda → Mi agenda → Desconectar), lo que borra la autorización guardada, o desde myaccount.google.com/permissions.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de ALKEA CRM se apegan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
ALKEA CRM's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para eso:
- Microsoft Azure, donde viven nuestros servidores y la base de datos.
- Google Workspace, por donde salen los correos de confirmación y recordatorio de tus citas, y donde se crean los eventos y las videollamadas de Google Meet.
- OpenAI, que usa el asistente del CRM para redactar mensajes y preparar reuniones a partir de la información comercial del prospecto. No recibe datos de Google Calendar.
No hacemos otras transferencias, salvo las que exija una autoridad competente.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos comerciales, mientras haya una relación o un interés activo y hasta por dos años después del último contacto. La autorización de Google, mientras la cuenta siga conectada: al desconectarla se borra.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, pedir que los corrijamos o los borremos, y oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Escríbenos a admin@alkea.mx con tu nombre, el correo o teléfono con el que te registraste y lo que solicitas. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.
Cookies
El sitio alkea.mx y las páginas de la agenda no usan cookies de rastreo ni de publicidad. ALKEA CRM usa una cookie de sesión, solo para quien entra con su usuario.
Cambios a este aviso
Si cambia, lo publicamos en esta misma dirección con su nueva fecha.